Версия для слабовидящих
Неоднозначная ситуация складывается в Сосновском районе с оказанием услуг через окна МФЦ. За 2016 год специалисты Центра и 14-ти удаленных рабочих мест в поселениях оказали свыше 20-ти тысяч услуг. Этот замечательный результат вывел их на 3-е место в Челябинской области по объему оказанных услуг. Но первый же анализ показал, что в подавляющем большинстве случаев это – услуги федеральных органов или их территориальных подразделений (Росреестр, паспортно-визовая служба и пр.). Запрос на сугубо муниципальные услуги районной администрации и ее структурных подразделений очень мал – подали заявки всего 169 человек. И это при том, что ежегодно количество заявлений непосредственно в отделы администрации превышает 8 тысяч. Казалось бы, зачем ехать в районный центр, стараться попасть именно в день приема? Ведь можно спокойно подать заявление о предоставлении услуги в своем отделении МФЦ – так называемом удаленном рабочем месте, которые открыты в 14-ти поселениях.
Первая услуга, которая в качестве примера приходит в голову сразу, - это «назначение и выплата пособия на ребёнка». В районе проживает почти 7 тысяч детей, которые имеют право на получение ежемесячного пособия. Помимо этого, почти 1000 новорожденных должны получить единовременное пособие на ребенка. И молодой и опытной маме не обязательно ехать в Управление социальной защиты населения! Им достаточно прийти в отделение МФЦ, чтобы подать заявление, предоставить нужные документы, - и процедура оформления будет запущена.
Заместитель Главы района по социальным вопросам Л. А. Ефимова видит причину такого малого количества обращений в слабой информированности населения. Администрация района в ближайшее время должна решить этот вопрос, обеспечить все удаленные рабочие места раздаточным материалом. Сосновцы должны точно знать – по каким поводам стоит ехать в райцентр, а когда можно ограничиться походом на соседнюю улицу.
Директор МФЦ И. А. Кузьмина понимает важность проблемы и согласна, что увеличивать количество муниципальных услуг через МФЦ необходимо. Но она видит и тонкие места. Дело в том, что норматив оказания каждой услуги прописан в регламенте МФЦ предельно четко. Если на прием документов на паспорт гражданина РФ положено затратить 20 минут, то это будут именно 20 минут – отработано на практике. Зато прием документов на выплату пособия на ребенка должен занять 40 минут. Столько времени потребуется на то, чтобы проверить весь пакет. Значит, данный сотрудник примет не двух посетителей, а только одного. При том, что специалисты МФЦ и без того работают в мягко говоря «нештатном», напряженном режиме, очереди в коридорах МФЦ неизбежно возрастут. Причина – недостаточно специалистов при таком объеме посетителей, мало опыта в обработке документов на муниципальные услуги.
Выход из ситуации искать все равно придется. В администрации района запланирован обучающий семинар для заместителей глав поселений по социальным вопросам совместно с сотрудниками МФЦ. Кроме этого, в ближайшие 2 месяца будет проводится еженедельный мониторинг приема заявлений в УСЗН – через местные МФЦ и традиционным способом – через управление соцзащиты. Работники соцзащиты будут отслеживать – с каких сельских поселений люди предпочитают ехать в УСЗН, а какие освоили прием документов на местах. Анализ проводится не ради наказания, а для того, чтобы точно обозначить причины: что мешает отладить процесс, каких деталей не хватает в регламентах.
В заключение напоминаем, что через МФЦ получить 47 видов муниципальных и государственных услуг.